Spoedgeval
Afspraken
Aanmelden
Vacatures

Patiënten info

Vragen of klachten

Complimenten, suggesties en klachtenregeling.

Wij stellen het zeer op prijs als u uw positieve ervaringen met ons deelt. Complimenten zijn voor ons team een waardevolle bron van motivatie en helpen ons inzicht te krijgen in wat we goed doen.
Om onze zorg en service continu te verbeteren, werken we samen met Beetr. Na uw bezoek kunt u steeksproefsgewijs een uitnodiging ontvangen om uw ervaring met onze praktijk te delen. Uw feedback helpt ons om de kwaliteit van onze zorg verder te verbeteren.

 

“Kuypers mondzorg kent zijn klanten, denkt mee en draagt oplossingen aan. Wij zijn inmiddels +/- 40 jaar klant bij Kuypers mondzorg en nog steeds tevreden over de voorgestelde oplossingen en behandelingen”

  • Klachtenprocedure
    Ondanks onze inzet kan het voorkomen dat u niet geheel tevreden bent over onze zorg of service.
    In dat geval nodigen wij u uit om dit met ons te delen. Wij streven ernaar om iedere patiënt zo goed mogelijk te helpen en nemen uw klacht serieus. U kunt uw klacht per e-mail sturen naar     info@kuypersmondzorg.nl. 
    De praktijkmanager zal de klacht dan in behandeling nemen. Heeft u liever telefonisch contact? Neem dan contact op met de praktijk en vraag naar onze praktijkmanager.

Klachtencommissie

We proberen er altijd uit te komen binnen de praktijk, maar bent u niet tevreden met de afhandeling van uw klacht, dan kunt u terecht bij de klachtenservice van de Stichting Klachten en Geschillen Eerstelijnszorg (Skge).
De klachtenfunctionaris van het Skge is onafhankelijk en onpartijdig en helpt u bij het vinden van een passende oplossing, bijvoorbeeld door bemiddeling tussen u en een zorgverlener van onze praktijk. De klachtenfunctionaris kiest geen partij en heeft daarom geen oordeel, maar ondersteunt u in het proces. U kunt de klachtfunctionaris ook bellen wanneer u advies wilt over hoe u zélf het gesprek met de zorgverlener moet voeren. Voor meer informatie klik hier. 

Klacht indienen 

Wilt u een klacht indienen via Skge? Dan verwijzen wij u naar het digitale klachtenformulier. Klik hier om direct naar het klachtenformulier te gaan. Heeft u de voorkeur voor schriftelijke indiening per post? Zorg dan voor een duidelijke omschrijving van: 

  • De gebeurtenis (datum en locatie) 
  • De persoon over wie u ene klacht heeft 
  • De reden van uw ontevredenheid 

Vermeld daarbij ook uw naam, adres, woonplaats en telefoonnummer. U kunt uw klacht sturen naar: Skge Postbus 8018 5601 KA Eindhoven Geschillenprocedure Indien u de klachtenprocedure volledig heeft doorlopen en het niet lukt om tot een bevredigende oplossing te komen, kunt u een geschillenprocedure starten bij de Stichting Geschilleninstantie Mondzorg (SGIM). In beginsel heeft u niet rechtstreeks toegang tot de Geschilleninstantie Mondzorg, u moet eerst de klachtenprocedure doorlopen.